Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Płońsku

Wstęp do deklaracji

Bank Spółdzielczy w Płońsku dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

Dostępność cyfrowa - Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsplonsk.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które powinny ułatwić korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
2. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

1. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
2. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
3. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

1. Wszystkie istotne elementy graficzne posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
2. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

1. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Aktualnie prowadzone są intensywne prace mające na celu pełne dostosowanie w/w serwisu do wymogów ustawy poprzez kompleksową implementację wytycznych WCAG 2.1 (poziom A i AA) w zakresie elementów bezpośrednio dotyczących tego systemu.

Dostępność cyfrowa - Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:  system Asseco EBP oraz aplikacja mobilna BSGo.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.

Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź.

Dostępność kanału telefonicznego

Nie możesz komunikować się z nami za pomocą „call center” ponieważ nie świadczymy takiej usługi. Pracownicy naszych Oddziałów są za to dostępni pod wskazanymi na naszej stronie internetowej numerami telefonów w godzinach 8:00 – 16:00 w dniach roboczych dla Banku. Dzwoniąc pod wskazane numery telefonów możesz uzyskać informacje o aktualnej ofercie dotyczącej kredytów, rachunków płatniczych i powiązanych z nimi usług. Za pomocą kontaktu telefonicznego nie zawrzesz jednak nowej umowy ani nie wydasz dyspozycji do już posiadanych produktów w Banku. Nie zrobisz tego ponieważ nie będziemy mogli w ten sposób potwierdzić Twojej tożsamości. Telefonicznie możesz za to zawsze złożyć reklamację lub skargę na świadczone przez nas usługi.

Możesz się z nami skontaktować również przez formularz kontaktowy na stronie https://www.bsplonsk.pl/kontakt-bank/formularz-kontaktowy/ oraz mailowo bsplonsk@bsplonsk.pl.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Możesz skorzystać z naszych usług w dowolnym Oddziale Banku. Lista naszych placówek wraz z adresami jest dostępna na naszej stronie internetowej w zakładce kontakt https://www.bsplonsk.pl/lista-placowek/. Nasi pracownicy udzielą wszelkich informacji związanych z oferowaną przez nas gamą produktów i pomogą wybrać najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

Staramy się zapewnić wysoką dostępność naszych usług poprzez odpowiednie przygotowanie związanych z nimi dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków i pism związanych z danym produktem. Dokumenty staramy się przygotować tak, aby były czytelne i zrozumiałe, robimy to abyś mógł wybrać produkt najbardziej dopasowany do Twoich potrzeb.

W ramach naszej oferty zaproponujemy Ci:

• kredyt konsumencki „na piątkę” lub „komfort”,
• kredyt w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym,
• kartę kredytową VISA lub MasterCard,
• kredyt hipoteczny na cele mieszkaniowe lub budowlane,
• pożyczkę hipoteczną na dowolny cel,
• rachunek płatniczy wraz ze wszystkimi dostępnymi usługami płatniczymi, w dowolnym pakiecie:
  • ROR podstawowy
  • Unikonto
  • Unikonto Super
  • Unikonto Świadczenie
  • Unikonto Senior I/II
  • Konto Przyjazne (podstawowy rachunek płatniczy)
  • Happy konto (rachunek dla osób niepełnoletnich)
• rachunek oszczędnościowy „Zawsze na PLUSIE”,
• rachunek oszczędnościowy płatny na każde żądanie w walucie obcej: EUR, USD, GBP.

Szczegółowe informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem danej usługi, z którymi możesz zapoznać się w każdym Oddziale naszego Banku. W każdej chwili udostępnimy Ci wskazane materiały w wersji elektronicznej jeśli tylko o to poprosisz. Zapewnimy dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów poprzez:

1. stosowanie prostego języka: zwracamy się do Ciebie bezpośrednio „my-ty”, staramy się unikać niezrozumiałych i trudnych wyrażeń, piszemy możliwie krótkimi zdaniami,
2. zachowanie czytelnej struktury dokumentów: stosujemy nagłówki oraz podziały na akapity i rozdziały, tabele, wykresy i znaki graficzne oznaczamy dodatkowo w formie teksu alternatywnego, nie stosujemy justowania,
3. używamy przyjaznej czcionki (Calibri) o odpowiednim kontraście, ważniejsze informacje wyróżniamy za pomocą koloru lub pogrubienia, nie piszemy wielkimi literami i nie stosujemy podkreśleń.

Zasady te stosujemy aby umożliwić łatwiejsze poruszanie się po dokumentach i zapewnić ich odczyt za pomocą urządzeń wspierających jeśli takie posiadasz. Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Aktualnie nie obsłużymy Cię w języku migowym, pracujemy jeszcze nad wprowadzeniem tego rozwiązania.   

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc. Jeśli chcesz uzyskać dodatkowe informacje o naszej dostępności bez wychodzenia z domu, lub chcesz zamówić dokumenty dostosowane do własnych potrzeb, które określa art. 109 ust. 3 i 4 oraz art. 111 ust. 3 Prawa bankowego, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem (23) 663-09-31 lub mailowo: bsplonsk // bsplonsk.pl.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

• Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
• Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
• Usługa asysty głosowej
• Brak barier architektonicznych
• Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Szczegółowe informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek zamieściliśmy w odrębnym dokumencie na naszej stronie internetowej pod nazwą: „Charakterystyka obiektów Banku Spółdzielczego w Płońsku pod względem dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami” (informacja do pobrania poniżej)

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności, masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z dowolną placówką Banku,
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Płońsku, ul. Płocka 28, 09-100 Płońsk lub na adres dowolnej placówki naszego Banku,
• osobiście – w najbliższej placówce Banku,
• elektronicznie – poprzez pocztę elektroniczną na adres bsplonsk // bsplonsk.pl
• elektronicznie – w ramach usługi e-Doręczenia: AE:PL-38727-32832-BDTJW-17.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025r.